TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetkiliye Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse hizmeti aldığım günden beri sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle son 3 aydır her hafta en az 1 ila 3 gün boyunca internet hizmetim tamamen kesiliyor. Kesintiler belli bir saate bağlı olmadan günün herhangi bir saatinde rastgele gerçekleşiyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri numaram 5289096. Yaşadığım bu kesintilerle ilgili TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hiçbir şekilde canlı bir yetkili ile görüşemiyorum. İlgili numarayı aradığımda otomatik bant kaydıyla sadece “bölgenizde genel arıza var” denilip çağrı sonlandırılıyor ve detaylı bilgi alamadan, kayıt oluşturamadan telefon kapanıyor.

İnternet hizmetimden kesinti olduğu günler de dahil olmak üzere her ay tam ücret ödemeye devam ediyorum. Şu an için iade veya indirim talebim yok, tek isteğim aldığım hizmetin söz verildiği gibi düzgün, istikrarlı ve kesintisiz bir şekilde sunulması ve müşteri hizmetlerine ihtiyaç duyduğumda ulaşabildiğim bir yapının sağlanmasıdır.

TurkNet’ten, adresimde yaşanan sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapımda gereken kontrol ve iyileştirmelerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı biçimde ulaşabileceğim bir kanal sunulmasını talep ediyorum.