Randevu Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Nakil Sürecinde Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin nakli için 18 Haziran’da başvuruda bulundum. Mevcut hattımın Foça’dan Bayraklı’daki yeni adresime taşınması konusunda 23 Haziran için randevu verdiler, ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Daha sonra 25 Haziran için tekrar geleceklerini söylediler, o gün de ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte evde kapanıp beklemek zorunda kaldık, tüm günümüzü randevu saatine göre ayarlamamıza rağmen hiçbir şekilde aranmadık, iptal ya da erteleme bilgisi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Bekleyin, saat 18.00’e kadar gelirler” denilerek geçiştirildim, fakat kimse gelmedi.

Randevulara uyulmadığı, bilgilendirme yapılmadığı ve bu süreçte mağdur edildiğim için yaşadığım bu aksaklığın fatura tutarıma indirim olarak yansıtılmasını ve nakil sürecimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.