Randevu Gelmemesi Sonucu Çift Abonelik Ve Fazla Ödeme Şikayeti

Kasım 2025’te Gümüşhane Merkez’de kullandığım VDSL evde internet aboneliğimi fibere geçirmek için başvuru yaptım. Türk Telekom tarafından tarafıma randevu verildi ancak randevu gününde hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme veya açıklama da yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar online başvuru yaptım. Niyetim mevcut VDSL hattımın fibere devredilmesiydi ancak online yönlendirme nedeniyle yanlışlıkla yeni bir abonelik başvurusu yapmışım. Sonuç olarak aynı adreste şu an iki ayrı evde internet hesabım ve iki modemim bulunuyor.

VDSL hattımı iptal etmek istediğimde, devam eden taahhüt nedeniyle yaklaşık 4000 TL fesih bedeli talep edilmektedir. Bu iptalin gerçekleşmediğini fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Telefon görüşmesinin tam tarihini hatırlamamakla birlikte, ilk etapta bunun tamamen benim hatam olduğu söylendi; daha sonra ise kendi hatalarını telafi edebilmek için hattı aylık 180 TL bedelle dondurabileceklerini ilettiler. Bu durum, aslında sürece ilişkin hatalarını kendilerinin de kabul ettiğini göstermektedir. Şu an hem eski hattım hem de yeni hattım için iki ayrı fatura ödemek zorunda kalıyor, maddi olarak zarara uğruyorum.

Türk Telekom’dan, eski hattıma ilişkin taahhüt cezasının iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim fazladan faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, aynı adreste çift abonelik ve gereksiz ödeme durumumun düzeltilmesini rica ederim.