Randevu Gecikmeleri Ve İletişimsizlik Nedeniyle Türk Telekom’da Mağduriyet

Türk Telekom İstanbul’da kullanmakta olduğum sabit internet aboneliğimi, Bodrum Yalıkavak Geriş Mahallesi Gümüşkaya Sitesi’indeki yeni adresime nakletmek için 30 Ocak 2026 tarihine randevu aldım. Eve gelen ekip, mevcut fiber kablo durumundan dolayı işlem yapmadı, bunun üzerine kendi imkanlarımla alt kata fiber kablo çektirdim ve 2 Şubat’ta kablo tedarik ve çekim sürecini tamamladım.

Sonrasında 7 Şubat’a yeni randevu verildi, ancak beni ne arayan oldu ne de gelen, randevuya kesinlikle uyulmadı. 10 Şubat için tekrar randevu aldım, yine Türk Telekom tarafından aranmadım, eve gelen giden olmadı. Daha sonra öğrendim ki teknik servis elemanı firma kendi kafasına göre planlama talebi açmış, benim hiçbir şekilde haberim yok. Tüm gün evde olmama ve aranabileceğim halde, ekipler ne beni aradı ne de telefona cevap verme tenezzülünde bulundu.

Bu süreçte şikayet kaydı oluşturdum. 10 Şubat saat 16:45 civarında Türk Telekom genel merkez şikayet biriminden arandım ve bana planlama talebinde bulunduğum söylendi. Böyle bir talebim olmadığını belirttiğimde ise bu kez hava şartlarından dolayı gelemediklerini iddia ettiler, oysa hava gayet güzeldi. Kendi keyiflerine göre 10–12 Şubat tarihleri arasında tekrar geleceklerini söylediler. Ben çalıştığımı, gelmedikleri günlerde iş yerimden izin almak zorunda kaldığımı ve sürekli izin alamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevli, mesai saati dışında kurulum yapılabileceğini söyledi, onu da kabul ettim fakat yine kimse gelmedi.

Çağrı merkezindeki görevli, sorunumu çözmek yerine sürekli telefonu kapatma derdindeydi ve “başka konu varsa yardımcı olayım” gibi dalga geçer tarzda cümlelerle konuştu. Yardımcı olmadıklarını söylediğimde de “maalesef bu şekilde ilerleyebiliyoruz” gibi anlamsız cevaplar vererek adeta benimle alay etti. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı, oyalanıp başımdan savıldığımı açıkça hissediyorum.

Kurulum hâlâ yapılmadığı için mobil internetimden 60 GB kullanmak zorunda kaldım. Manevi olarak bu süreçte fazlasıyla yorulduğum gibi, maddi olarak da ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 7040768503 numaralı aboneliğim için, kullanamadığım dönemlere ait ücretin bir sonraki faturamdan düşülmesini ve nakil/kurulum işleminin artık daha fazla bahane üretilmeden acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.