Randevu Değişikliği Sonrası Fiber İnternet Kesintisi Ve 6 Günlük Mağduriyet

Türk Telekom Antalya Manavgat bölgesinde kullandığım fiber internet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Fiber internet kablo çekimi için daha önce bir randevu talebi oluşturmuştum ancak mesaide olduğum için evde olamayacağımdan randevuyu iptal edip yeni bir randevu almak zorunda kaldım. İlk talebim sonrasında bağlantımda hiçbir sorun yaşamazken randevu güncellemesinden sonra internet bağlantım kesildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kablo çekimi süreci dışında bağlantı sorunu yaşamayacağım özellikle belirtilmişti. Buna rağmen bugün gün içinde 0242 742 43 33 numaralı hattan bir kişi arayarak kablo çekimi yapılmadığı takdirde internetimin kesileceğini, hatta şu anda da kesilmiş olabileceğini söyledi. Ben kendisine bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim. İşten eve döndüğümde ise saat 16.30 civarında internetimin olmadığını fark ettim, oysa sabah 08.30’da bağlantım sorunsuz çalışıyordu.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde fiber internet için bir randevu talebim olduğu için bu nedenle kesinti yaşandığı, normalde bunun olmaması gerektiği ancak şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Türk Telekom ile mobil uygulama ve 444’lü hat dışında bir iletişim kanalını ciddiye almadığım için gün içindeki telefon aramasına çok önem vermemiştim; buna rağmen şu an fiilen internet hizmeti alamıyorum.

21 Eylül için 13.00–17.00 saatleri arasında yeni randevum bulunuyor ve bugün itibarıyla bu randevu tarihine kadar yaklaşık 6 günlük bir kesinti söz konusu. Bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamayacak olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hizmet aldığım hatta kayıtlı 0530********96 numaralı aboneliğim için, internetimin randevu tarihini beklemeden acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.