QR Kodla Başlatılan Yetkisiz Docutime Aboneliği Ve İade Talebim

29.05.2026 tarihinde bir kafede masada bulunan QR kodunu okuttuktan sonra, bilgim ve açık onayım dışında Docutime isimli ücretli bir abonelik başlatıldığını öğrendim. Docutime belgesel servis aboneliği adıyla başlayan bu hizmetin, her ay otomatik olarak yenileneceği ve vergiler dahil 279 TL olarak Türk Telekom GSM faturama yansıtılacağı bilgisi sonradan SMS ile tarafıma iletildi.

Aboneliği fark eder etmez aynı gün gelen SMS üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmeme rağmen, ücretin Türk Telekom hattıma tanımlanan güncel faturama eklendiğini gördüm. 532 *****67 numaralı Türk Telekom hattım üzerinden, turktelekom.com.tr aracılığıyla bu işlem yapılmış ve tüketiciye yeterli, açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan abonelik başlatılması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ayrıca 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım, ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi; buna rağmen yine de şikayet kaydı oluşturuldu. Docutime.com’a ait 0850 333 36 63 numaralı müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen ulaşamadım.

Sadece QR kodu okutma gibi basit bir işlem sonrasında, açık ve net bir onay almadan ücretli abonelik oluşturulması tüketici açısından yanıltıcı ve haksız bir yöntemdir. Docutime ve Türk Telekom’un bu süreçte tüketiciyi koruyacak gerekli önlemleri almaması ve açık bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur oldum.

Kesilen ücretin, varsa yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için söz konusu süreç ve kullanılan yönlendirici yöntemler hakkında detaylı inceleme yapılarak gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.