Prime Müşterisi İnternet Bağlantısı Ve Hızı Sürekli Kesiliyor, Destek Alınamıyor

Türk Telekom Prime müşterisi olarak 100 Mbps ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak internet hizmetini kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sürekli bağlantı ve hız problemi yaşamaktayım. İnternet bağlantım o kadar kötü durumdadır ki televizyonumdaki Youtube.com uygulamasında videoların kapak görselleri dahi yüklenmemekte, bilgisayarımda internet neredeyse hiç kullanılamamaktadır. Evde yalnızca üç telefon bağlı olmasına rağmen bağlantı sürekli kopmakta ve internetten verimli şekilde faydalanamamaktayım.

Yaşadığım sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana Prime müşterisi olduğum söylenerek farklı bir iletişim numarası verildi. Ancak verilen numaraya ya ulaşılamamakta ya da sesli yanıt sisteminde gerekli tuşlamaları yapmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Yaklaşık bir haftadır teknik destek almaya çalışıyor olmama rağmen sorunumla ilgilenen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Fatura ödeme zamanı geldiğinde tarafıma anında SMS gönderilerek bilgilendirme yapılırken, teknik arıza yaşayan müşterilere ulaşılabilir destek sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetten faydalanamıyor olmama rağmen sorunumun çözüme kavuşturulmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersiz olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle internet hattımın acilen teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım bağlantı ile hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kullanamadığım bu hizmeti iptal ettireceğimi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara, özellikle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.