Prime Fiber Başvurusu İçin Randevu Gelinmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom Prime 1000 Mbps fiber ev interneti başvurumu 28 Mart tarihinde Kocaeli Çayırova adresim için yaptım. Başvuru sırasında montaj için 3 Mart Salı gününe randevu verildi, ancak randevu günü ne arayan oldu ne de adrese gelen; herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe sunulmadan montaja kimse gelmedi.

Ben de aynı gün, 3 Mart Salı günü saat 15.32’de müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, mağduriyetimi anlatmama rağmen son derece saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Neden randevuya gelinmediğini ve neden kimsenin iletişime geçmediğini sorduğumda, sesini yükselterek ve sinirli bir şekilde bana “Randevu istiyor musun, istemiyor musun?” şeklinde konuştu. Ben bu internet için başvuru yapmış, mevcut internetimi iptal etmiş, 18 ay taahhüt altına girmiş durumdayken böyle azar gibi konuşulması kabul edilemez.

Daha bağlantı yapılmadan 3 Mart’taki randevu keyfi şekilde iptal edildi ve 5 Mart tarihine zorla tekrar randevu verildi; üstelik 6 gün internetsiz kalmam gerektiği söylenerek durum normalleştirilmeye çalışıldı. Prime adı altında ekstra ücret ödenen “ayrıcalıklı” paketin, müşteriyi azarlayan bir müşteri hizmetleri anlayışıyla sunulması büyük bir hayal kırıklığıdır. Ben aramasam muhtemelen kimse durumu bildirmeyecek, randevuyu yenilemek için de teknik ekibin keyfine uymak zorunda kalacaktım.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilcinin davranışının incelenmesini, bu saygısız tutum nedeniyle gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca teknik ekibin 3 Mart’taki randevuya neden gelmediğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve montajın en kısa sürede, daha fazla mağduriyet yaşatılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.