Prime 100 Paketi Değişimi Sonrası Haksız Fatura Ve Bildirim Gecikmesi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Yeni Değerli Prime 100 paketine geçiş sırasında bu tarifenin fatura aşımına engel olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, 700 TL civarında gelen faturamın 1.750 TL’ye yükseldiğini gördüm. 21 Ekim döneminde gerçekleşen bu fatura aşımı tarafıma hiçbir şekilde önlenebilir bir uyarı olarak yansımamıştır.

İnternet paketimin bittiğine ilişkin SMS, internetim tamamen tükendikten saatler sonra tarafıma ulaştı. Geç gelen bu bilgilendirme nedeniyle internet paketimin bittiğini zamanında öğrenemedim ve paket dışı kullanımı durdurma imkanım olmadı. Sonrasında Türk Telekom’dan paket dışı internet kullanım tutarının 460 TL’ye ulaştığına dair SMS aldım. Bildirimlerin zamanında yapılmaması sonucunda oluşan bu ek ücretleri kendi kontrolümde engelleyemedim.

Daha önce 80 GB internet hakkı bulunan tarifemde hiçbir şekilde aşım yaşamazken, 100 GB internet hakkı bulunan yeni tarifeme geçtikten sonra yalnızca 10 gün içerisinde internet paketimin tamamen tükenmiş görünmesi de ayrıca şüphe uyandırmaktadır. Bu nedenle hem internet kullanım kayıtlarımın hem de SMS bildirimlerinin gönderilme saatlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir hata olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Geç ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fatura aşım tutarlarının iptal edilmesini ve gerekiyorsa kullanım detaylarım üzerinden yeniden değerlendirme yapılmasını istiyorum.