Yanıltıcı SMS Bilgilendirmesi Ve Onaysız Paket Tanımlamaları Nedeniyle İptal Engelinde Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım üzerinden “Yeni Süper 6 Ay 50 GB – 1840 TL” paketini satın almak için bakiye yükleme ekranından işlem yaptım. İşlem sonrasında tarafıma “179 gün içerisinde hattınızda en az 1840 TL bulunduğunda paketiniz otomatik olarak tanımlanacaktır” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Bu bilgilendirmeye güvenerek, tek seferde yüksek meblağ yüklenemediği için hattıma 1000 TL + 500 TL + 400 TL olmak üzere toplam 1900 TL bakiye yüklemesi yaptım. Ancak sistem, gelen SMS bilgisini dikkate almayarak daha önceki paketlerimi otomatik yeniledi ve ayrıca benim onayım olmadan “Çok Şanslı 10 GB – 270 TL” ve “3 Aylık 20 GB – 1010 TL” paketlerini hatta tanımladı.

İlgili paketleri iptal edebilmem için hattımda SMS veya dakika kalmamasına rağmen iptal seçeneklerine erişimim fiilen engellendi. Mobil uygulama üzerinden de bu paketler görünmediği için herhangi bir iptal işlemi gerçekleştiremedim. İşlemleri İstanbul Esenyurt’ta, 07 Ocak günü saat yaklaşık 22.24 sularında gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaptığım ilk görüşme sonuçsuz kaldı. İkinci görüşmede ise temsilci, tarafıma gönderilen SMS bilgisinin geçerli olduğunu sözlü olarak kabul etmesine rağmen herhangi bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hattıma ait 0533***6734 numarası üzerinden tüm bu işlemler onayım dışında gerçekleşmiştir.

Yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme, iznim dışında paket tanımlanması ve hizmete erişimin engellenmesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Hattıma onaysız tanımlanan tüm paketlerin iptal edilmesini, bu paketler için kesilen tutarların eksiksiz iade edilmesini ve başlangıçta satın almak istediğim “Yeni Süper 6 Ay 50 GB – 1840 TL” paketinin tarafıma taahhüt edilen koşullarda hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.