Pendik’te Mahalle Genelinde İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

İstanbul Pendik Alt Kaynarca Mahallesi Edalı Sokak’ta bulunan adresimizde Türk Telekom ev internetimiz 16 Mart'tan beri tamamen yok. Aynı sokaktaki diğer Türk Telekom abonelerinin de hiçbirinde internet hizmeti çalışmıyor. Yaklaşık bir hafta geçtiği halde hâlâ bağlantımız sağlanmadı.

Arıza için telefonla çağrı merkezini aradığımızda arıza kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak sonrasında hiçbir dönüş alamadık. Şu an tekrar aradığımızda ise kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, sürekli telesekreter aynı şeyleri tekrarlıyor ve kapatıyor, bu nedenle net bir bilgi de edinemiyoruz.

Bu sorunu iki‑üç ay önce de yaşadık ve o zaman neredeyse bir ay boyunca internetimiz gelmemişti. Evden online çalışıyoruz, işlerimizi tamamen internet üzerinden yürütüyoruz. Bu kesinti nedeniyle hem işlerimiz aksadı hem de telefon internetimizi kullanmak zorunda kaldığımız için mobil paketlerimiz tamamen bitti ve ekstra maliyetlere katlandık. Buna rağmen bir haftadır hiç kullanamadığımız internet için faturanın tam ve hatta daha yüksek bir şekilde yansıtılması mağduriyetimizi iyice artırdı.

Türk Telekom’dan, C********* E** adına kayıtlı 8844760967 numaralı hizmetimizdeki arızanın bir an önce giderilmesini, mahallemizdeki bu toplu kesintiyle ilgili net ve şeffaf bilgi verilmesini ve internetin olmadığı süre boyunca haksız yere tahakkuk eden ücretlerin iptal edilerek tarafımıza iade veya fatura indirimi yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum.