to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Dijital Ürün Gönderilmemesi, Satıcı Yanıt Vermemesi Ve İade İmkânı Bulunamaması
Hepsiburada üzerinden 21.08.2026 tarihinde “lisansserial” isimli satıcıdan “1Epin Roblox 1000 Robux Hediye Kodu USD” adlı ürünü 474 TL ödeyerek satın aldım. Ürün açıklamasında kodun en geç iki saat içinde geleceği belirtilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kod iletilmedi.
Satıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Sipariş detaylarında ise bu ürün için “Paketinizdeki ürünler iptal işlemine uygun değildir” uyarısı çıkıyor, dijital ürün olduğu için kolay iade adımlarından da ilerleyemiyorum. Yani ne ürünü alabiliyorum ne de iptal ederek paramı geri alabiliyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşme sırasında benden tuşlama yapmam istendi, 1’e basmam söylendi, ardından “sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir çözüm ve destek alamadım.
Bu siparişe ait numara 413 721 724 6 olup, dijital kodun derhal tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 474 TL ödemenin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili satıcı hem de müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
