Paketin Aynı Fiyata Devam Ettirilmesi Talebi Kabul Edilmedi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bittikten sonra hattımda kullandığım mevcut paketi aynı şartlar ve aynı ücretle devam ettirmek istediğimi ilettim. Buna rağmen mevcut paketimin aynısını sunmak yerine, müşteri hizmetleri tarafından yalnızca daha yüksek ücretli ve içerik olarak da farklı paketler önerildi.

Yaklaşık 1 aydır, son olarak 09.10.2026 tarihinde yaptığım görüşme de dahil olmak üzere, defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mevcut paketimin devamı için makul bir teklif alamadım ve her seferinde önceki tarifeme göre çok daha yüksek ücretli paketler sunuldu. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetini hem de uzun yıllardır süren marka bağlılığını zedelediğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, mevcut hattımda kullandığım paketi aynı fiyata ya da en azından önceki tarifeme yakın, makul bir ücretle devam ettirmeleridir. Uzun süredir müşterisi olduğum göz önünde bulundurularak, müşteri lehine9 bir düzenleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.