Paket Yükseltme Teklifini Reddettikten Sonra Yaşadığım İnternet Kesintisi Ve Güvensizlik

Türk Telekom (TTNET) tarafından bugün telefonla aranarak mevcut internet paketimi yükseltmem yönünde tarafıma teklif sunuldu. Görüşme sırasında görevli kişi ısrarla farklı paket yükseltme teklifleri yaptı, ancak mevcut paketimden memnun olduğumu ve herhangi bir paket değişikliği yapmak istemediğimi açıkça ifade ettim ve görüşmeyi teşekkür ederek sonlandırdım.

Görüşmenin bitmesinden yaklaşık 5–10 dakika sonra internet bağlantımda aniden sorun yaşanmaya başladı ve internete erişim sağlayamaz hale geldim. Yaklaşık 1 yıldır aynı internet hizmetini kullanıyor olmama ve bu süre zarfında benzer bir bağlantı problemi yaşamamış olmama rağmen, bu kesintinin zamanlaması bende ciddi şüphe uyandırdı.

Bunun üzerine Türk Telekom teknik destek hattını arayarak durumu bildirdim. Yapılan kısa bir kontrol sonrasında bağlantının tekrar geldiği ve sorunun düzeldiği tarafıma iletildi. Ancak bu durumun, paket yükseltme teklifini reddetmemin hemen ardından gerçekleşmesi, tüketici olarak bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet hissi oluşturdu.

Elektronik haberleşme hizmeti sunan bir şirketin, tüketicinin tercih ve iradesine saygı göstermesi gerektiği kanaatindeyim. Paket yükseltme teklifinin reddedilmesinin hemen akabinde hizmet kalitesinde ani bir kesinti yaşanması ihtimali dahi kabul edilemez niteliktedir.

Hizmeti Antalya ili Alanya ilçesinde kullanıyorum. Yaşanan bağlantı kesintisinin teknik kayıtlar üzerinden detaylı olarak incelenmesini, bu kesintinin sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.