Paket Aşımı Sonrası Yüksek Fatura Ve Otomatik Ek Paket Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’a Vodafone’dan geçiş yaptım ve Enfes 10 tarifesini kullanıyorum. Ekim 2025 döneminde 2.239,50 TL, Kasım ayında ise 595,63 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Özellikle Ekim ayında, dakika aşımı nedeniyle fatura tutarımın bu kadar yüksek gelmesi beni şoka uğrattı. Ayrıca faturada 500 TL’ye yakın vergi de bulunuyor. Bu kadar yüksek bir faturanın, özellikle sadece ailemle rutin konuşmalarım sonucu oluşması ve ek konuşma paketi satın almama rağmen yaşanması kabul edilemez.

Daha önce de paket aşımı nedeniyle yüksek faturalar ödedim (750 TL ve 1.000 TL’ye kadar), ancak ilk defa bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşıyorum. Ek konuşma paketlerini online uygulama üzerinden iki kez satın aldım ve buna dair belgelerim mevcut. Ancak, paketim bittiğinde ücretlendirme bu denli yüksek olmamalı. Ayrıca, paket aşımı ile ilgili sadece SMS ile uyarı alıyorum; yoğunluk nedeniyle mesajları her zaman kontrol edemeyebiliyorum.

Tüm ödemelerimi manuel ve düzenli olarak yapıyorum, şu anda herhangi bir borcum yok. 2026 Nisan ayına kadar taahhüdüm devam ediyor. Marmaris/Muğla’da yaşıyorum ve işlemlerimi genellikle online uygulama üzerinden gerçekleştiriyorum.

Talebim, paket dışı konuşmalardan kaynaklanan bu yüksek ücretlendirmelerin minimuma indirilmesi ve paket aşımı durumunda otomatik olarak devreye girecek ek paketlerin tanımlanmasıdır. Eğer otomatik ek paket tanımlanmayacaksa, bu denli yüksek fatura ve vergilendirme yapılmamasını istiyorum. İnsanlar yoğun olabiliyor ve SMS’leri her zaman kontrol edemeyebiliyor. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.