Paket Aktivasyonu Sorunu Ve Bakiye Kaybı Yaşadım

Merhaba,

Turkcell’den Türk Telekom’a Faturasız Merhaba 25 paketi kullanmak için başvuru yaptık. Sim kart teslim edildi. Turkcell hattı kullanıma kapandı ve Türk Telekom hattının kullanıma açılması bekleniyordu.

Türk Telekom hattını taktık, 300₺ bakiye yükledik ve MERHABA25 paketini aktive etmek için 5555’e mesaj gönderdik; ancak aktive olmadı. 444 1 444 numaralı müşteri temsilcisine ulaştık, telesekreter bizi yaklaşık 15 dakika boyunca ilgili bölümde müşteri hizmetlerine bağlamadı ve başka bir bölümden müşteri hizmetlerine bağlanarak ilgili bölüme aktarılmak istedim. Telefon kapandı. Tekrar aynı adımlar izlendi ve 20 dakika daha bağlanmaya çalıştım. En sonunda bağlandım ve şu an hattınız aktif değil, gece tekrar mesaj atın, sabah bizi tekrar arayın dendi. Sabah hat aktif oldu. Fakat mesaj gönderiyorum, paket hattıma tanımlanmıyor. En az 20 kişi ile görüştüm, sonuç yok. Şikayetimi her yere bildireceğim. Aldığımız eksik hizmet nedeniyle tüm bu problemleri çözmeye çalışırken vakit kaybı yaşadım ve bakiyem 125₺'ye düştü. Başka hiçbir numarayı aramadım, sadece müşteri hizmetlerini aradım. Ayrıca müşteri hizmetleri hattının ücretsiz olması gerekirken neden bakiyem düşüyor? Bugün yine 45 dakika uğraşarak bağlandığım müşteri temsilcisi de bir hata ile karşı karşıya olduğumuzu ve bunu bu e-posta hattıyla çözebileceğimi söyledi. Bakiye kaybımın geri iade edilmesini ve MERHABA25 tarifesinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Geçiş yapan numara: +90 ***********19
Talep edilen tarife: MERHABA25
Toplam yüklenen bakiye: 300₺
Kalan bakiye: 128,45₺ (15.06.2025 saat 20.00 itibariyle)