Otomatik Paket Yenileme Ve İptal Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yurt dışında yaşıyorum ve 11 günlük iznim için Türkiye’ye gelmeden önce, 02.09.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra onay SMS’i geldi ancak otomatik yükleme yapılacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Tatilimin sonunda, Türkiye’den ayrılmadan önce, her şeye rağmen emin olup paketi iptal edebilmek için hem Türk Telekom uygulamasından hem de müşteri hizmetlerinden iptal seçeneği aradım fakat hiçbir yerde böyle bir seçenek bulamadım.

Bugün, yani 24 Eylül 2025 tarihinde, korktuğum başıma geldi ve otomatik olarak Fiks 30GB 21 Gün paketi hattıma yüklenip 595 TL tl bakiyemden tahsil edildi. Hemen uygulamaya girip iptal etmeye çalıştım ancak yine herhangi bir iptal seçeneği yoktu. Online web sitesine giriş yapmaya çalıştığımda ise Oracle hatası aldım veya güvenlik kodu kabul edilmedi. 20 yıllık bilgisayar mühendisiyim, böyle bir sistem görmedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece botlar yönlendirdi ve hiçbir sonuç alamadım.

Bu yaşananlardan dolayı son derece mağdur oldum. 0537****940 numaralı hattım için, otomatik olarak yüklenen paketin iptal edilmesini ve 595 TL ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Türk Telekom’un uygulama ve web arayüzünün çok daha kullanıcı dostu ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum. Şu anki sistemin kullanıcıyı mağdur etmeye odaklandığını düşünüyorum ve bir daha Türk Telekom’dan internet paketi veya benzeri hizmet almayı düşünmüyorum.