Otomatik Ödeme Kesintisi, Gecikme Cezaları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için Kuveyt Türk üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, Aralık ayından bu yana faturalarım düzenli olarak otomatik ödenmiyor. Fatura son ödeme tarihi geçtikten sonra hem gecikme cezası yansıtılıyor, hem de bu cezalı faturanın bilgisi bana süresi dolduktan sonra SMS ile iletiliyor; bu nedenle mecburen cezalı tutarı ödemek zorunda kalıyorum.

Bu durumun neden kaynaklandığıyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca operatörle görüşebiliyorum, net bir muhatap bulamıyor ve hiçbir açıklama ya da kalıcı çözüm alamıyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun ve iletişimde muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, Aralık ayından bu yana otomatik ödeme yapılmaması nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm ceza tutarlarının eksiksiz iade edilmesi ve otomatik ödeme talimatımın sağlıklı şekilde çalışacak şekilde sistemsel olarak düzeltilmesidir.