Operatör Değişikliği Sonrası Yüksek Cayma Bedeli

0553*****82 numaralı bireysel hattımı 4 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşımadan birkaç hafta önce Türk Telekom tarafından aranarak taahhüt bitiş tarihime 1 aydan daha az süre kaldığı, istersem taahhüdümü yenileyebileceğim ve bana özel tarifeler olduğu söylendi. Bu görüşmede taahhüdümü yenilemek istemediğimi, hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirttim ve bu şekilde konuşmayı sonlandırdık.

Geçiş işlemim tamamlandıktan sonra son faturam olan 929,25 TL’yi ödedim. Ancak 26.04.2026 fatura kesim tarihli dönem için mobilfatura üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde gelen SMS ile 4.800,81 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını ve bu tutarı 14.05.2026 tarihine kadar ödemem gerektiğini öğrendim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu faturanın yaklaşık 4.500 TL’lik kısmının cayma bedeli olarak yansıtıldığını öğrendim.

Taahhüdümün bitimine 1 aydan az bir süre kaldığı müşteri temsilciniz tarafından özellikle belirtilmişken bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüdümün bitimine bu kadar kısa süre kalmışken, cayma bedeli yansımayacağı bilgisine güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan 4.800,81 TL tutarındaki faturanın özellikle yaklaşık 4.500 TL’lik cayma bedeli kısmının yeniden incelenmesini, cayma bedelinin makul ve cüzi bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında 0553*****82 numaralı hattımdan aranarak tarafıma ayrıntılı bilgilendirme ve çözüm sunulmasını istiyorum.