Online Yenileme İşlemi Hatası Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bulamama

Türk Telekom internet kullanıcısıyım. Taahhüt sürem 6 gün sonra sona ermekte. Müşteri temsilcileri arayıp bugüne özel 50 Mbps hız ile 18 ay taahhüdümü 775 TL'ye yenileyebileceklerini ilettiler, düşünmek istediğimi ilettim. Dün internet online işlemlerden T. C. Mi ve telefonumu girerek giriş yaptım. Taahhüt yenileme kampanyalarına baktığımda 100 Mbps hız ile 18 ay taahhütte 760 TL lik paket vardı seçtim ve onaylama aşamasına geldiğimde ekranda şu anda işlemi yapamıyoruz daha sonra tekrar deneyiniz uyarısı aldım (kampanyanın son günüymüş 27.04.2026-saat 17:30 civarı)
3-4 kez denedim aynı yerde aynı şekilde işlemde takıldım başaramadım. Müşteri temsilcisini aradım durumu izah ettim bu kampanyadan yararlanmak istiyorum dedim. Oda başka bir birimlerine ileteceğini telefonuma gelecek mesaj ve aramalara özen göstermemi cevaplamamı rica etti. Gece boyunca arayan soran olmadı. 28.04.2026 da tekrar müşteri temsilcisini aradım durumu izah ettim onunda yapacağı herhangi bir şey olmadığını iletti.
Şimdi konunun en hassas noktasına gelelim insanları ya değersiz görüyorlar (özel T. C. Ve şifrenle girdiğin ekrana sundukları teklifleri kullandırtmıyorlar) ya da saf görüp bildiklerini okuyorlar yarısı kadar hıza 775 TL - 2 katı hıza 760 TL teklif edip kullandırtmıyorlar. Sistem böyle deyip işin içinden çıkıyorlar sistemi kuran kim? Bu sistemin denetlenmesi yok mu? Operatör değiştirmek te sadece geçici bir çözüm çünkü aynı şeyleri onlarda yeni sürenin bitiminde nasılsa yenilemeyi araştırmıyorlar bakmıyorlar diye dayatıp geçiyorlar. Bir yaptırım bir hak iadesi olması gerekiyor bence.