Online Teklif İle Şubede Sunulan Paket Farklılığı Ve Eksik Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için bugün son günüm olduğu için Karabük Türk Telekom şubesine gittim. Online işlemler üzerinden bana 2 GB internet, 1000 dakika ve +3 GB ek internet içeren bir teklifte bulunulmuştu. Şubedeki G**** Hanım’a da bu online teklifi söylediğimde, bana aynı teklifi şubeden de yapabileceğini belirtti ve ben de buna güvenerek şubede onay verdim.

Ancak işlem yapıldıktan sonra hattıma tanımlanan paketin online teklif ile aynı olmadığını fark ettim. Şu an hattıma sadece 2 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 130 TL’lik paket tanımlandığını görüyorum. Online tekliflerde yer alan +3 GB ek internet ise verilmedi. Konuyu sorduğumda ise başta “Aynısını yapabilirim.” denmesine rağmen sonradan “O her zaman verilmiyor.” gibi net olmayan açıklamalar yapıldı. Ayrıca yanında bulunan çalışan da teklifin “online’a özel” olduğunu söyledi. Bu bilgi en başta verilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ben, online işlemlerde tarafıma sunulan teklifin aynısının hattıma tanımlanmasını; yani 2 GB internet, 1000 dakika ve +3 GB ek internet içeren paketin aynı ücretle uygulanmasını talep ediyorum.