Online Kampanya İptal Ediliyor, Daha Pahalı Pakete Zorlanıyor

Türk Telekom’dan kullanmakta olduğum sabit internet hizmetime ek olarak, internet sitesinde yer alan online’a özel Tivi Plus/Tivibu kampanyasına başvuru yaptım. İlk başvurum “NFC kimlik doğrulama hatası” gerekçesiyle iptal edildi ve hemen ardından çağrı merkezi tarafından aranarak aynı hizmetin daha yüksek fiyatla satılmaya çalışılması oldukça düşündürücü bir durum oluşturdu.

Bunun üzerine tekrar online başvuru yaptım. Bu kez NFC kimlik doğrulama işlemi başarıyla tamamlandı ve sistem tarafından başvurumun alındığı bildirildi. Başvuru numaram 7422435631’dir. Sistemde açık şekilde “Kimlik doğrulamanız tamamlandı, kurulum için randevu SMS ile iletilecek” bilgisi yer almasına rağmen, başvurum hiçbir gerekçe gösterilmeden tekrar iptal edildi.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen iptal sebebi açıklanmıyor, “yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor, buna rağmen aynı hizmet bu kez daha pahalı şekilde tarafıma satılmaya çalışılıyor. Yaklaşık 3 gündür bu konuyla uğraştırılıyorum ve ortada ciddi bir şekilde online kampanyayı iptal edip tüketiciyi daha pahalı pakete yönlendirme durumu olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreçte ayrıca, bu kadar kötü bir deneyim yaşattıkları için Türk Telekom sabit internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hem kampanyaya başvurmama rağmen başvurularımın hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edilmesi hem de daha pahalı pakete yönlendirilmek istenmem kabul edilemez.

Ayrıca belirtmek isterim ki, online kampanya kapsamında yapılan başvurularımın gerekçe gösterilmeksizin iptal edilmesi ve aynı hizmetin daha yüksek ücretle tarafıma sunulmaya çalışılması durumunun, tüketici mevzuatı kapsamında yanıltıcı ticari uygulama ve tüketiciyi daha pahalı bir pakete yönlendirme niteliği taşıyabileceğini düşünmekteyim. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru yapacağımı ve ilgili tüm kayıtların incelenmesini talep edeceğimi bildiririm.

Online kampanyada ilan edilen şartların aynen tarafıma sağlanmasını, başvurularımın iptal gerekçelerinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.