Online Fiyat Teklifindeki Tutarsızlık Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Türk Telekom evde internet fiber aboneliğimde yaşadığım kampanya yenileme süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 21 Mayıs 2026 tarihinde bitecek olan taahhüdüm için bugün online işlemler üzerinden aynı tarifeyi 18 ay taahhütlü olarak 760 TL aylık ücretle yenilemek istedim. Sistem, “İşleminize devam edemiyoruz” uyarısı vererek kampanya yenileme işlemini tamamlamama izin vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı tarife için bu kez 18 ay taahhütlü 855 TL aylık ücret teklif edildi. Online işlemlerde gördüğüm fiyat ile müşteri hizmetlerinin verdiği fiyat arasında bariz bir fark olmasına rağmen, temsilciler bu konuda yardımcı olmayacaklarını, durumla ilgili “Bizim alakamız yok” diyerek hiçbir işlem yapmadıklarını belirttiler. Ne kayıt açıldı ne de geri dönüş sözü verildi.

Hem online işlemlerde gösterilen fiyat üzerinden işlem yapamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum. 1796082329 numaralı internet hizmetim için, online işlemlerde gördüğüm 760 TL aylık ücretli aynı tarifenin, belirtilen süre ve koşullarda tarafıma sunulmasını ve yaşadığım bu tutarsızlığın açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.