Online Başvurulan E‑Sim Aktif Edilemediği İçin Hattım Kesildi

18 Mart’ta Türk Telekom online kanalları üzerinden numaramı Türk Telekom’a taşımak ve e-sim kullanmak için başvuruda bulundum. Ardından arandım, geçeceğim tarifeyi seçtim ve hattımın bayramdan sonraki hafta açılacağı bilgisi verildi. 26 Mart saat 07.55’te de hattın taşınacağına dair SMS aldım.

Ancak e-sim ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. E-sim’i nasıl ve nereden aktive edeceğim konusunda ne SMS ne de e-posta aldım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, e-sim’in bana mail olarak gönderileceğini ve bu mail üzerinden aktif edeceğimi söyledi. Fakat sonrasında defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tutarsız ve yetersiz bilgiler verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yardımcı olamayacaklarını, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini ve bayide ayrıca e-sim ücreti ödeyerek işlemi yapabileceğimi söylüyorlar. Oysa başvurumu tamamen online yaptım ve başta süreç bu şekilde anlatılmadı. Şu anda hattım taşınmış olmasına rağmen e-sim tanımlanamadığı için hattım kullanılamaz durumda ve iletişimim tamamen kesildi. Başvuru numaram 8191326089’dur.

Online başvurduğum bu işlemle ilgili e-sim’imin ek bir ücret talep edilmeden, uzaktan ve hızlı bir şekilde tanımlanarak hattımın kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.