Online Başvuruda 100 Mbps Söz Verilirken Bayide 50 Mbps Verildi

Türk Telekom’un online başvuru kanalı üzerinden 23 Temmuz Perşembe günü saat 11.00 civarında ev interneti başvurusu yaptım. Online başvuruda özellikle 100 Mbps hızındaki paketi, üstelik daha uygun bir fiyatla seçmiştim. Ertesi gün, 24 Temmuz Cuma günü yine saat 11.00 civarında aranarak başvurumu tamamlamak için Adana Kozan’daki bayiye gitmem gerektiği söylendi.

Çalıştığım için akşam saatlerinde gelebileceğimi belirttim ve yaklaşık 15.40’ta Adana Kozan Türk Telekom bayisine gittim. Bayide, online yaptığım başvurunun iptal edildiğini ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Yeni başvuru yapılırken görevliye özellikle 100 Mbps hızda paket istediğimi söyleyip “100 Mbps hızlı paket olacak değil mi?” diye sorduğumda bana evet, 100 Mbps olarak başvuruyu yaptıklarını ifade ettiler.

Ancak eve gelip yaklaşık 17.20 civarında telefondan taahhütnameyi okumak istediğimde paketin 100 Mbps değil, 50 Mbps olarak girildiğini gördüm. Bayide bana 100 Mbps denilmesine rağmen taahhütnamede 50 Mbps görünmesi ve online 100 Mbps paketinin daha uygun fiyata sunulmuş olması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum. Taahhütnameyi dikkatlice okumamış olsaydım, internet bağlandıktan sonra fark ettiğimde ciddi bir cayma bedeliyle karşı karşıya kalacaktım.

Bu süreçte sinirlenerek müşteri hizmetlerini arayıp kurulumu beklemeden hemen başvuruyu iptal ettim ve başka bir operatör olan TurkNet üzerinden yeni başvuru yaptım. Türk Telekom Adana Kozan bayisinde yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve online başvurudaki uygun 100 Mbps paketimin iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.