Yanıltıcı Hız Sözleşmesi Ve Haksız İptal Ücreti

Türk Telekom müşteri temsilcileri tarafından adresimde 100 Mbps hızın desteklendiği söylenerek 100 Mbps limitsiz paket için ikna edildim ve bugün evime kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan sonra tekrar aradığımda paketimin aslında 50 Mbps olduğunu öğrendim. Başta 100 Mbps olarak anlatılan bir paketin 50 Mbps olarak tanımlanması, benim açımdan açıkça yanıltma ve haksız bir uygulamadır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp bunun bir hata olduğunu, bana 100 Mbps olarak satılan hizmetin 50 Mbps olduğunu, bu nedenle aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmelerde kayıtların bulunduğunu, ses kayıtlarından da ne vaat edildiğinin açıkça görülebileceğini söyledim. Buna rağmen bana, yapabilecekleri bir şey olmadığını, iptal etmek istersem yaklaşık 3.000 TL iptal bedeli ödemem gerektiğini ilettiler.

Adresim İstanbul Pendik’te ve bugün kurulan, henüz yeni başlamış bir abonelik için, vaat edilen hız sağlanmadığı halde bu şekilde iptal bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bana 100 Mbps olarak satılan hizmet, 50 Mbps olarak tanımlandığı için, sözleşmenin cezasız ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.