Onaysız Ücretli İnternet Paketleri Sebebiyle Fazla Fatura

0541*****56 numaralı Türk Telekom müşterisiyim. Tarifemin adını bilmiyorum ancak ocak ayının son haftasında paketimdeki internetim bitti. Ardından Sil Süpür üzerinden hafta sonuna özel 20 GB hediye internet kazandığım uygulama üzerinde açıkça belirtildi. Ben de bu 20 GB hediye internete güvenerek hafta sonu boyunca mobil internet kullanmaya devam ettim.

Fakat sonrasında gördüm ki Türk Telekom, bana bildirilen bu 20 GB hediyeden kullandırmak yerine, hattıma art arda 100 MB’lik paketler tanımlamış. Toplamda 600 MB için 70 TL’den ücretlendirerek 400 TL’nin üzerinde bir ek tutar yansıtmışlar ve normalde 305 TL olması gereken faturam 705 TL olarak çıkmıştır. Ben hediye 20 GB internetimden düştüğünü düşünerek kullanım yaparken, hiçbir onayım alınmadan bu küçük paketlerin tanımlanması ve bununla yüksek fatura çıkarılması beni hem mağdur etti hem de kendimi kandırılmış hissettirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu internet paketlerinin bana sorulmadan, internet bittiğinde otomatik yüklendiğini söylediler. Ancak uygulamada açıkça 20 GB hediye internet kazandığım yazıyorken, bu hediye yerine hattıma tarifeye ek ücretli paket tanımlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Parayı sokakta bulmuyoruz, hediye adı altında insanları yanıltarak sonrasında yüksek fatura çıkarmalarını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, hattıma tanımlanan ve onayım olmadan kullanılan 600 MB’lik ücretli internet paketleri nedeniyle oluşan fazla fatura tutarının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca tarifem olan yaklaşık 305 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılarak ayrıntılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.