Onaysız Tarifeye Geçiş Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

Türk Telekom’un İstanbul Fatih’teki bir bayisinde, 65 yaşındaki babaannemin mobil hattına tamamen onaysız bir şekilde işlem yapılmıştır. Hattın sahibi olan babaannem işlemleri anlamakta güçlük çeken bir tüketicidir. Buna rağmen mağaza çalışanı telefonu eline alarak, hiçbir imza, SMS onayı veya sesli onay almadan hattı farklı bir tarifeye ya da kampanyaya geçirmiştir.

Bu durumu fark eder etmez, kampanya yapıldıktan sadece birkaç dakika sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp işlemin iptalini talep ettik. Görüşmede, bu onaysız kampanya değişikliğinin cayma bedeli alınmadan iptal edileceği söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iptal yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez işlemin ancak 1 ay sonra iptal edilebileceği bilgisi verildi ve adeta oyalandık.

Babaannemin eski tarifesiyle yeni kampanya arasında 100 TL’den fazla bir fark oluşmaktadır ve bu durum, hem ekonomik olarak mağduriyet yaratmakta hem de 65 yaş üstü, korunması gereken bir tüketiciye karşı yapılmış etik dışı bir uygulama anlamına gelmektedir. Ayrıca onay alınmadan yapılan bu işlem hukuken de geçersizdir.

Onaysız yapılan kampanya değişikliğinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, hattın işlem öncesindeki eski tarifesine geri döndürülmesini ve istenirse hattın başka operatöre sorunsuz bir şekilde taşınabilmesinin sağlanmasını talep ediyoruz. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin acil şekilde giderilmesini istiyoruz.