Onaysız Mobil Ödeme Kesintileri Ve İade Talebi

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim ve kuruma güven duydum. Ancak bilgim ve açık onayım olmamasına rağmen hattıma mobil ödeme adı altında farklı dönemlerde toplamda yaklaşık 1.850 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim.

Benzer bir sorunu geçmiş dönemde de yaşamış ve o zaman da mağduriyetimin giderilmesini talep etmiştim. Buna rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması, gerekli güvenlik ve kontrol önlemlerinin alınmadığını düşündürmekte ve müşteri olarak Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Herhangi bir mobil ödeme talebim, üyeliğim veya onayım bulunmamasına rağmen bu tutarların faturama yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Van ilinde kullandığım 5412****92 numaralı hattım üzerinden yapılan bu mobil ödeme kesintilerinin detaylı olarak incelenmesini, bilgim dışında yansıtılan tüm mobil ödeme ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için hattımda mobil ödeme işlemlerinin tamamen kapatılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır, kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.