Onaysız İnternet Ücretlendirmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattımda, hiçbir onayım olmadan ve tarafıma kullanılan internet miktarı dahi belirtilmeden her MB için 57,90 TL şeklinde fahiş bir ücretlendirme yapılmıştır. Mobil interneti özellikle kapalı tutuyor, yalnızca Wi-Fi kullanıyorum. Buna rağmen 02.08.2026, 19.08.2026 ve 20.08.2026 tarihlerinde sistemde, sanki internet kullanımı yapmışım gibi toplam 350 TL tutarında borçlandırma görünmektedir. Henüz hesabımdan çekim yapılmamış olsa da bu tutarın tarafıma ödenmesi gereken borç gibi yansıtılması tamamen haksız ve kabul edilemezdir.

Bu durumun ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen otomatik operatör dışında hiçbir muhatap bulamadım. Sistem sürekli aynı menüler içinde döndürdü, hiçbir şekilde işlem ilerlemedi ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yani hem haksız bir borç çıkarılıyor hem de bu konuda açıklama alabileceğim ya da itiraz edebileceğim bir yetkiliye bilerek veya bilmeyerek ulaştırılmıyorum.

Onay vermediğim, fiilen kullanmadığım ve tarafıma açıkça bildirilmeyen bir hizmet için çıkarılan 350 TL’lik bu borcun derhal iptal edilmesini ve kayıtlardan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi ve şeffaflıktan uzak uygulamaların incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.