Onaysız Ek Ücretler Ve Haksız Taahhüt: İade Ve Cayma Bedeli Talebim

Türk Telekom Prime mobil hat kullanıcısıyım. Hattım üzerinden, ek ödemeler ve ek paketler adı altında, hiçbir şekilde kullanmadığım ve onay vermediğim halde her ay uçuk rakamlarda faturalar çıkarılmaktadır. Hattımı kapatmak istediğimde ise, benim hiçbir onayım olmamasına rağmen hattıma taahhüt tanımlandığını, kapatmak istersem de yüksek bir cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler.

Defalarca hat sahibi olarak herhangi bir onay vermediğimi, nasıl olur da onay almadan taahhüt yapıldığını sorduğumda, müşteri hizmetleri sadece cayma bedelinin tutarını söylemekle yetindi. Bu süreçte ne ek ücretler ne de taahhüt konusunda bana açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hattıma bağlı telefon numaram 5551****13’tür.

Ayrıca bu durumu Şikayetvar üzerinden iletmek istediğimde, şikayetimin sistemde onaylanmaması gibi bir sorunla da karşılaşıyorum ve derdimi resmi olarak iletmem dahi zorlaştırılmaktadır.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan haksız ek ücretlerin tamamının iadesini ve onayım olmadan yapıldığını belirttiğim taahhüt için cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli her kuruma şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.