to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımda “Enfes Prime Limitsiz Sosyal” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık Ağustos 2025’te bu tarifeye geçerken kampanya kapsamında aylık fatura tutarımın 366 TL olacağı söylendi. Ancak daha ilk aydan itibaren faturalarım bu tutarın çok üzerinde gelmeye başladı ve zamanla 1200 TL bandına kadar yükseldi. Şu ana kadar en yüksek 1286 TL, son olarak da 1126 TL fatura ödedim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 4 kez farklı birimlere yönlendirildim fakat hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Yaklaşık 1 ay önce, 2 Şubat’ta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hattımda taahhüdüm olmadığını, istersem taahhüt yapılabileceğini ve taahhüt yapıldığında tarifemi başlangıçta söylenen fiyat olan 366 TL’den kullanabileceğimi ilettiler. Asıl amacım operatör değiştirirsem ne kadar ödeme yapmam gerektiğini öğrenmekti fakat bu bilgiye güvenerek taahhüt yapılmasını kabul ettim.
Buna rağmen faturalarımda hiçbir iyileşme olmadı, yüksek faturalar gelmeye devam etti. Üstelik daha önce cayma bedeli olmadan çıkabilecekken, şimdi üzerime taahhüt tanımlandığı için operatör değiştirmek istersem cayma bedeli ödemek zorunda kalıyorum. Hem tarifede verilen fiyat bilgisinin, hem de taahhütle ilgili bilginin yanlış ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Arama kayıtlarımın Türk Telekom sistemlerinde mevcut olduğuna inanıyorum ve bu görüşmelerde bana verilen yanlış bilgiler nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Hattımın son dört hanesi 9711’dir. Türk Telekom’dan, bu tarifeye geçtiğim ilk günden itibaren haksız şekilde tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini, mümkün değilse dahi olması gereken rakamın yaklaşık 3 katı ödediğim kısımların tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu onayladığım mevcut taahhüdün ve doğabilecek cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
8 Eylül’de online başvuru ile Türk Telekom Prime Enfes Limitsiz Sosyal tarifesine geçiş yaptım. Taahhütlü fiyatımın 366 TL olacağı belirtilmiş ve bu yönde bilgilendirme mesajları tarafıma iletilmişti. Ancak geçişimin ikinci ayında, bu ay için 646,75 TL tutarında bir fatura kesildi. Faturada herhangi...
Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü nisan ayında sona erecek olmasına rağmen, bugüne kadar faturalarım hep beklediğim tutarlarda geliyordu ve düzenli olarak ödüyordum. Ancak şubat ayı faturam neredeyse iki katına çıktı ve inceleyince, benim hiçbir onayım olmadan hatta iki adet ek paket tanımlandığı...
1 Eylül’de Türk Telekom’a geçiş yaptım ve Prime Enfes Limitsiz Sosyal tarifesine abone oldum. Taahhütlü fiyatımın 366 TL olacağı belirtilmişti ve bana bu yönde bilgilendirme mesajları da gönderildi. Ancak geçiş yaptığımın ikinci ayında, bu ay için tarafıma 387 TL fatura kesildi. Faturada herhangi bi...
Türk Telekom üzerinden online başvuru ile Enfes Prime 25+5GB tarifesine 264 TL ve 12 ay taahhütle geçiş yapmak istedim. Ancak bilgim dışında 565 TL’lik farklı bir tarifeye 12 ay taahhütlü olarak kaydedildiğimi fark ettim. İlk ay 302 TL, ikinci ay ise 545 TL fatura ödedim ve yeni faturam da 545 TL ol...
Türk Telekom’un Enfes Prime Limitsiz Sosyal Prime tarifesini kullanıyorum, taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldı. Normalde faturam 366 TL artı vergiler şeklindeydi. Ancak bugün uygulamaya girdiğimde faturamı 471 TL olarak görünce şok oldum. Detaylara baktığımda, sadece 1 günlük gecikme için faturama 78 T...
Yorumlar