Türk Telekom Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda “Enfes Prime Limitsiz Sosyal” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık Ağustos 2025’te bu tarifeye geçerken kampanya kapsamında aylık fatura tutarımın 366 TL olacağı söylendi. Ancak daha ilk aydan itibaren faturalarım bu tutarın çok üzerinde gelmeye başladı ve zamanla 1200 TL bandına kadar yükseldi. Şu ana kadar en yüksek 1286 TL, son olarak da 1126 TL fatura ödedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 4 kez farklı birimlere yönlendirildim fakat hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Yaklaşık 1 ay önce, 2 Şubat’ta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hattımda taahhüdüm olmadığını, istersem taahhüt yapılabileceğini ve taahhüt yapıldığında tarifemi başlangıçta söylenen fiyat olan 366 TL’den kullanabileceğimi ilettiler. Asıl amacım operatör değiştirirsem ne kadar ödeme yapmam gerektiğini öğrenmekti fakat bu bilgiye güvenerek taahhüt yapılmasını kabul ettim.

Buna rağmen faturalarımda hiçbir iyileşme olmadı, yüksek faturalar gelmeye devam etti. Üstelik daha önce cayma bedeli olmadan çıkabilecekken, şimdi üzerime taahhüt tanımlandığı için operatör değiştirmek istersem cayma bedeli ödemek zorunda kalıyorum. Hem tarifede verilen fiyat bilgisinin, hem de taahhütle ilgili bilginin yanlış ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Arama kayıtlarımın Türk Telekom sistemlerinde mevcut olduğuna inanıyorum ve bu görüşmelerde bana verilen yanlış bilgiler nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Hattımın son dört hanesi 9711’dir. Türk Telekom’dan, bu tarifeye geçtiğim ilk günden itibaren haksız şekilde tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini, mümkün değilse dahi olması gereken rakamın yaklaşık 3 katı ödediğim kısımların tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu onayladığım mevcut taahhüdün ve doğabilecek cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.