Taahhüt Süresi Kısaltıldı Ve Numara Taşıma İşleminde Aşırı Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım için 13 Haziran’da Prime 50 tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifeyi bir yıl kullanmam gerekirken, fatura dönemi 10 gün erken olduğu gerekçesiyle taahhüdüm toplamda yaklaşık 20 gün kısaltıldı. Yani bana söylenen bir yıllık taahhüt süresi, sistemde daha kısa olacak şekilde düzenlenmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bitmeden önce numara taşımak istersem cayma bedeli yansıtılacağı, mutlaka taahhüt bitiminden sonra taşımam gerektiği bilgisi verildi. Ancak taahhüt bittikten sonra numara taşımak istediğimde de, taşıma işleminin süreceği 3–4 günlük (hatta daha uzun olabilecek) sürede hattın taahhütsüz fiyattan ücretlendirileceği, şu anda 485 TL ödediğim Prime 50 paketinin yaklaşık 1.100 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle fiyatlandırılacağı söylendi.

Bu uygulama, taahhüt bitiminden birkaç gün önce çıkan müşteriden cayma bedeli alınmasına, taahhüt bittikten sonra çıkan müşteriden ise taahhütsüz yüksek ücret alınmasına neden olarak müşteriyi her durumda fazladan ödeme yapmaya zorlayan bir sistem ortaya çıkarıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bunun “uygulamanın böyle olduğu” belirtilip başka bir çözüm sunulmadı.

Talebim, taahhüt süresi dolmadan makul bir süre önce (örneğin 15 gün veya 1 ay) müşteriye cayma bedeli alınmadan numara taşıma imkanı tanınması veya taahhüt bittikten sonra numara taşıma süresince hattın taahhütlü fiyattan ücretlendirilerek müşteriye mağduriyet yaşatılmamasıdır. Bu konuda gerekli düzenlemenin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde talepte bulunuyorum.