Türk Telekom Sistem İhmali Nedeniyle 1600 TL Haksız Fatura Ve Tarife Yenileme Sorunu

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve hatta Değerli Prime 30 tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bitince mobil uygulama üzerinden yeniden taahhüt işlemi yaptım, ekrana da gerekli onayları verdiğimi gördüm. Buna rağmen sistemde yenilenme yapılmamış ve bu ihmal nedeniyle hattıma 09.04.2026 dönemi için yaklaşık 1600 TL tutarında fatura çıkarılmış.

Bu faturayı kesinlikle ödemedim ve ödemek de istemiyorum çünkü bu tutarın, firmanın yenileme sürecindeki ihmali nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Ben üzerime düşeni yapıp uygulamadan taahhüt yenilemesini gerçekleştirdim, ancak onaylanmadığını sonradan öğreniyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranlarında bana uygun herhangi bir tarife görünmediği, bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Hem yüksek fatura ile mağdur edildim hem de sonrasında tarafıma daha önceki gibi uygun fiyatlı yeni bir tarife sunulmadı.

Bu ay için de makul ve önceki şartlara yakın bir tarife verilmediği için başka operatöre geçeceğimi açıkça belirttim ve şu anda hattımı başka bir operatöre taşıdım. Türk Telekom’un kendi sistemsel ve işlemsel ihmali nedeniyle oluşan yaklaşık 1600 TL’lik faturanın iptal edilmesini, tarafıma ek bir borç veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

5071****09 numaralı hattım için gerekli incelemenin yapılarak, ihmal sonucu oluşan bu haksız fatura ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.