Onaysız Alo Paket Ücretleri Ve Kullanılamayan Sil Süpür Hakları

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Ev internetimle birlikte bilgim ve onayım dışında “Alo Paket Konuştukça Öde” adı altında ek ücretler tahsil edildiğini fark ettim. Bu pakete hiçbir şekilde bilgilendirilerek dahil edilmedim, onay vermedim, buna rağmen faturalarıma yansıtılan tüm bu kalemler nedeniyle mağdur ediliyorum. Tüm geçmiş faturalarımın tek tek incelenerek bu paket kapsamında tahsil edilen ne kadar ücret varsa tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca Sil Süpür kampanyasından yararlanma hakkım olmasına rağmen uzun süredir hiçbir şekilde bu kampanyayı kullanamıyorum. Eğer kullandırılmayacaksa neden böyle bir hak tanınıyor, neden sistem üzerinde varmış gibi gösterilip fiilen kullandırılmıyor, bunun da açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sil Süpür kapsamında geçmişte kullanamadığım tüm haklarımın da tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, bu kayıplarımın da telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu konularla ilgili bugüne kadar 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı ve fatura itirazı oluşturdum, Sil Süpür kampanyasından yararlanamadığıma dair de ayrıca kayıt açtırdım ve talep numaraları aldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı.

Karaman Merkez’de bulunan adresimde kullanılan ev interneti hizmetim için, Alo Paket adı altında alınan tüm haksız ücretlerin eksiksiz iadesini, Sil Süpür kampanyası hakkımın derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, geçmişte kullandırılmayan tüm Sil Süpür haklarımın da tarafıma telafisinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.