Yanlış Soyadıyla Transfer Edilen 9.000 TL’nin İadesi Ve Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Garanti BBVA hesabımdan 25 Ekim Pazar günü saat 09:42’de farklı bir bankadaki hesaba 9.000 TL tutarında para transferi yaptım. İşlemi yaparken alıcının soyadını tamamen yanlış girdim. Alıcı soyadı yanlış olduğu için tutarın otomatik olarak iade edileceğini düşündüm; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen para hesabıma geri dönmedi.

Pazartesi günü bankaya iade talebi oluşturdum. Sonrasında Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun karşı bankayla ilgili olduğu ve kendileriyle alakalı olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise her aramamda benden T.C. Kimlik numaram istendi; tuşlamama rağmen sistem sürekli “hatalı şifre” uyarısı verip beni bir üst menüye aktardı ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Bu durum, yaşadığım sorunu anlatmamı ve çözüm sürecini takip etmemi iyice zorlaştırdı.

Yanlış soyadıyla gönderilen bu tutarın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi, sürecin uzaması ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle bugünden itibaren bankayla çalışmak istemediğimi, ilk iş günü müşteri tanımımı tamamen sildirmek için başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yanlış soyadıyla yapılan bu para transferinin durumunun acilen araştırılmasını, gerekirse karşı banka ile yazışmaların hızlandırılmasını ve 9.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.