Onaylanan Kampanya Hattıma Tanımlanmadı Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom faturalı hattım için sunulan ve onay mailinde "10 GB 165 TL yerine 125 TL taahhütlü, 40 TL indirimli" olarak belirtilen kampanyaya hem SMS hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla onay verdim. Kampanyayı 24 Kasım’da onayladım, ek paket ve taahhüt bilgilerimin yer aldığı onay maili tarafıma ulaştı. Ayrıca müşteri temsilcisi de sistem üzerinde paketimin "aktif" göründüğünü özellikle belirtti.

Buna rağmen 24 Kasım’dan bu yana günler geçmesine karşın kampanya paketim hâlâ hattıma tanımlanmadı ve "Paketlerim" bölümünde görünmüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta hattın yasal sahibiyle birlikte konferans görüşmesi dahi gerçekleştirdik, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde tarafıma yalnızca "2 saat sonra tekrar arayın, tanımlanmazsa yine arayın" şeklinde yönlendirme yapıldı ve neden hâlâ tanımlama yapılmadığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Şu ana kadar faturama herhangi bir ek ücret yansımamış olsa da, onayı alınmış ve mail ile bilgilendirmesi yapılmış bir kampanyanın bu kadar süre hattıma tanımlanmamış olması benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. 0542342**** numaralı hattım için ilgili 10 GB 165 TL yerine 125 TL kampanya paketimin derhal ve kesintisiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve sistemde "aktif" bilgisi verildiği halde neden günlerdir gerçek anlamda tanımlama yapılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tekrar tekrar "2 saat sonra arayın" şeklinde oyalayıcı yönlendirmelerle karşılaşmak istemiyorum. Bu aşamadan sonra tarafıma bizzat Türk Telekom’un dönüş yapmasını ve çözüm için benimle doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum.