Garanti BBVA Maaş Müşterisinin Mobil Bankacılığı Kapalı Tutulması Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Garanti BBVA Artvin Hopa Şubesi üzerinden maaş alan bir müşteriyim. Bu süre içinde banka ile sadece maaş hesabım üzerinden çalışmama izin veriliyor, ancak mobil bankacılık ve diğer bankacılık işlemlerini kullanmam engelleniyor.

Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda sistem beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bankanın benimle çalışmak istemediği söyleniyor. Bu durumla ilgili bugüne kadar bana hiçbir yazılı gerekçe, resmi bildirim, mail veya SMS gönderilmedi. Yıllardır sadece maaşımı bankadan ya da ATM’den çekebiliyorum, bunun dışında EFT, havale, fatura ödeme gibi temel işlemleri yapamıyorum.

Ben sadece maaşım yattığında mobil bankacılığı kullanarak faturalarımı ödemek, gerekirse paramı diğer hesaplarıma aktarabilmek ve uzun banka kuyruklarında beklemeden işlem yapabilmek istiyorum. Ayrıca Garanti Bankası ATM’lerinden günlük 15.000 TL üzeri para çekmek istediğimde ek masraf talep edilmesi de beni mağdur ediyor.

Hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan, yalnızca “bankamız sizinle çalışmak istemiyor” denilerek mobil bankacılığımın kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Mobil bankacılık kullanımımın tekrar açılmasını, maaş müşterisi olarak tüm temel bankacılık hizmetlerinden kesintisiz ve ekstra masraflara maruz kalmadan yararlanmak istediğimi, tarafıma da resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.