Onayladığım Tarifeden Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne Konu: Yanıltıcı Bilgilendirme, Hatalı Faturalandırma ve Aşırı Ücretlendirme hakkında Güncellenmiş Şikayet Geçtiğimiz hafta içerisinde iki farklı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, faturamla ilgili herhangi bir paket aşımı bilgisinden bahsedilmemiştir. Görüşmelerde sadece, tarife değişikliğine dair bilgilendirme SMS’ini mail yoluyla iletmem istenmiş; bu SMS’i talep edilen adrese göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu hafta yeniden aradığımda ise bu kez faturadaki ücretlendirmenin doğru olduğu ancak tarife aşımı yaptığım söylenmiştir. Temsilciye aşımı ne zaman yaptığımı sorduğumda ise “nisan olabilir, mayıs olabilir” gibi netlikten uzak, tutarsız cevaplar verilmiştir. Tarafıma bildirilen aşım miktarının 108 MB olduğu, bu küçük veri kullanımına karşılık 240 TL gibi fahiş bir ücret tahakkuk ettirildiği belirtilmiştir. Bu durum hem haksız ve ölçüsüz bir ücretlendirmedir hem de SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmiştir. Üstelik Türk Telekom’un kendi gönderdiği SMS’lerde de her 100 MB aşımın 50 TL ile ücretlendirildiği açıkça ifade edilmiştir. 108 MB’a karşılık vergi dahil 240 TL yansıtılması, hiçbir makul hesapla açıklanamayacak, keyfi ve tüketici aleyhine olan bir uygulamadır. Ayrıca paketimin bittiğine veya aşım yaptığımı gösteren hiçbir bilgilendirici SMS tarafıma ulaşmamıştır. BTK düzenlemeleri gereği, operatörlerin kullanıcılarını paket bitiminde ve aşım anlarında SMS ile bilgilendirmesi zorunludur. Bu zorunluluk yerine getirilmeden yapılan faturalandırmalar, hukuken geçersizdir. --- 📌 Taleplerim: 1. Faturamın yeniden incelenmesi, 2. 108 MB aşım nedeniyle yansıtılan 240 TL’nin iptal edilmesi, 3. Tarife değişikliği sonrası yapılan ücretlendirme ve paket aşımına dair eksik bilgilendirmeyle ilgili resmi yazılı açıklama yapılması. --- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince tüketiciye karşı açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan alınan haksız ücretlerin iadesi gerekmektedir. Bahsi geçen uygulamalar, ayıplı hizmet, bilgilendirme eksikliği ve haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilmektedir. Gerekli düzeltmenin yapılmaması ve yazılı bir açıklama sunulmaması halinde; BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.