Onayım Olmadan Tanımlanan Paket Ve Hatalı Fatura Tutarı Mağduriyeti

Türk Telekom mobil faturalı hattımda, benim onayım ve bilgim olmadan tanımlanan bir paket ve anlam veremediğim yüksek fatura tutarı nedeniyle şikayetçiyim. Uygulamada “30 günde 25 GB” isimli, 170 TL ücretli bir paket görünüyor; ancak kredi kartı ve banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu pakete ait herhangi bir harcama ya da ödeme bulunmuyor. Buna rağmen faturamda bu paket tanımlanmış gibi işlem yapılmış.

Kasım 2025 dönemine ait faturamda, e-arşiv faturasında satır satır yazan ücretleri topladığımda tutar 600 küsur tl yapmasına rağmen, toplam fatura tutarı 900 TL olarak görünüyor. Yani hem benim almadığım bir paket yansıtılmış hem de e-arşivdeki kalemlerle toplam tutar birbiriyle uyuşmuyor. Daha önceki bir faturamda da benzer bir sorun yaşamıştım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir temsilciye bağlanamadığım için bu konuyu kimseyle görüşemedim. Bu hatta ait Kasım 2025 dönemine ilişkin faturamın numarası BC12025036865475’tir.

Benim onayım olmadan tanımlanmış görünen bu paketin ve hatalı olduğunu düşündüğüm fazla ücretin iptal edilmesini, faturamın e-arşiv kalemleriyle uyumlu şekilde yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.