Onayım Olmadan Tanımlanan Paket Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattımda Popüler 10 GB faturalı tarifesini kullanırken, Kasım 2025 dönemine ait faturam 370,87 TL olarak geldi (normalde 156,5 TL). Bu faturada, taahhüdümün 26.11.2025 tarihinde bitmesine bağlı olarak faturasız hatta geçiş ücreti yansıtıldığını ve her yöne SMS hakkım olmasına rağmen ayrıca SMS ücreti alındığını gördüm.

Faturasız hatta geçiş sürecinde “Geçiş Paketi” adı altında ücretsiz 500 dakika, 500 SMS ve 3 GB internet hediyesi verileceği söylendi. Bu paketi istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine de hattıma tanımladılar ve sonrasında bu durum faturama ek ücret olarak yansıdı.

Yaşanan bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Hem faturasız hatta geçiş ücreti hem de pakette SMS hakkım olmasına rağmen ekstra SMS ücreti alınmasını ve onayım olmadan tanımlanan geçiş paketi nedeniyle ücret yansıtılmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Fazla ve haksız yere alındığını düşündüğüm tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.