to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan İptal Edilen Nakil Talebi Ve Uzayan Mağduriyet
09 Ekim 2025 tarihinde başlattığım ev interneti nakil talebimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21 gündür nakil işleminin gerçekleşmesini beklerken, öğrendim ki talebimden 10 gün sonra, bilgim ve onayım olmadan nakil talebim Türk Telekom tarafından iptal edilmiş. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bana tekrar başvuru yapmam gerektiği ve nakil ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa, 10 iş günü içinde nakil gerçekleşmezse ücret alınmayacağı belirtilmişti.
Ağaoğlu My City, Çakmak Mah. Tavukçuyolu Cad. No:24D (b1 Blok) / 50 Ümraniye/İstanbul adresine nakil işleminin yapılmasını istemiştim. 1 Ağustos’tan bu yana internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ayrıca, 18 aylık yeni bir taahhütle kampanyaya dahil olmama rağmen, nakil işleminin gecikmesi ve bilgim dışında iptal edilmesi kabul edilemez.
Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle, nakil işleminin ücretsiz ve hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 7029969664.
Gelişme
Ağustos 2025'te yeni evime taşındım ve o günden beri kullanmadığım internete para ödüyorum. 10. ayda nakil talebim oldu, bilgim olmadan 10. gününde iptal etmişler; günler sonra arayınca öğrendim. Sizden hizmet almak istemiyorum, hiçbir biriminiz düzgün çalışmıyor, deyince de cayma bedeli ödemeden iptal etmiyorlar. Bir de nakil talebi için ofise başvuru yapmak gerekiyormuş, bunu da defalarca aramamdan çok sonra öğrendim. 28 Şubat'ta TT ofisinden yapmış olduğum nakil talebime dönüş olmayınca tekrar aradım. Sonunda arife günü kurulum için geldiler. Sitenin teknik servisi kabloyu çektiği için sadece cihazları takıp, kontrol edip 24 saat içinde açılacağı bilgisini verip gittiler. 22 Mart'ta evime geldiğimde internetin çalışmadığını fark edip çağrı merkezini aradım. Nakil talebimin devam ediyor göründüğünü, iptal etmesi gerektiğini söyledi. "İptal sorun yaratmasın" dedim. Sorun olmaz, deyip iptal etti ve şimdi kontrol edip arayıp açacaklarını iletti. 1‑2 saat içinde saha ekibi aradı. Cihazı açtık, kapattık ama olmadı. Cihaza bakmak istediklerini söylediklerinde adresimin eski adres olduğunu öğrendik. Yani cihazlar yeni evime geliyor ama sinyal eski evimin adresine gönderilmiş! Gene çağrı merkezini aradım. "Sizin hatanız ve bilgisizliğinizden dolayı ben mağdur oluyorum, düzeltin" diyorum. "Tamam, haklısınız, düzeltiyoruz, merak etmeyin, 1‑2 saat içinde internetiniz bağlanacak" diyorlar. Kapatıyorum, saatler geçiyor, internet yok. Tekrar arıyorum; biri çıkıyor, "eski adresiniz de yeni adresiniz de görünmüyor, başka bir adres yazıyor" diyor. Konuşurken bağlantı kesiliyor. Tekrar arıyorum. Tüm süreci baştan anlatıp sonuca bağlayacakken tekrar kesiliyor. Tekrar arıyorum, baştan sona süreci anlatıyorum. Bana yapabileceği bir şey olmadığını, nakil talebini tekrar alması gerektiğini ve nakil sürecinin 10 iş günü içinde çözüleceğini vs. sıradan süreci anlatıyor. "Arkadaşım, sizin hatanızın cezasını ben niye çekiyorum?" diyorum. "Senin yetkin yoksa yetkili biri dönsün ve çözsün" diyorum. Yetkili de yapamaz diyor. "Tamam" diyorum, "devam edelim". Adresi vs. teyit ediyoruz. Nakil talebini alacak, bu arada yarım saate yakın görüşüyoruz. Sonra "talebinizi buradan alamıyorum, ofisimizden yapmak zorundasınız" diyor. "Önceki cihazı teslim ettim, yeni cihazlar bende, sadece adres değişikliği yapılacak ve bu sizin hatanız" diyorum. "Yapabileceğim bir şey yok" deyince benim şalter atıyor.
