Onayım Olmadan Hattıma Yüklenen Paketler Ve Haksız Fatura Ücreti

Türk Telekom faturalı hattımda 30 Kasım’dan bu yana, bir haftalık süre içinde tam 8 kez onayım olmadan hattıma paket yüklemesi yapıldı. Hiçbir şekilde talep etmediğim ve satın almadığım bu paketler yüzünden faturama yaklaşık 1000 TL civarında ek ücret yansıtıldı.

Durumu fark ettiğim andan itibaren tam 9 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde yüklenen paketler iptal edildi ancak ısrarla bu paketleri mobil uygulama üzerinden benim almış olduğumu söylediler. Ben böyle bir işlem yapmadığım halde sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

07 Aralık saat 04:30’da müşteri hizmetlerini aramam sonrasında 1-142655809425 numaralı kayıt açıldığına dair “Değerli müşterimiz, 1-142655809425 numaralı kaydınız açılmış olup gerekli incelemeler başlatılacaktır. En kısa sürede konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilecektir. B001” içerikli bir SMS aldım. Buna rağmen şu ana kadar bana herhangi bir somut dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Onayım olmadan hattıma paket yüklenmesinin neden ve nasıl gerçekleştiğinin net bir şekilde araştırılmasını ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Talep etmediğim bu paketlerin tamamen iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir yetkisiz işlem bir daha yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.