Türk Telekom mobil hattımda hiçbir onayım olmamasına rağmen 'jetders' isimli bir abonelik tanımlanmış ve Eylül, Ekim ve Kasım aylarında her ay 99 TL olmak üzere toplamda 990 TL'ye ulaşacak şekilde hukuka aykırı kesinti yapılmıştır. Bu aboneliğin Eylül ayında başlatıldığını, fatura detaylarımı incelerken fark ettim. Bu hizmete dair SMS, uygulama içi onay, arama onayı veya herhangi bir beyanım kesinlikle yoktur.
İzinsiz abonelik başlatmak hem yasa dışıdır hem de tüketiciyi açıkça zarara uğratmaktadır. Yapılan işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır; tüketicinin açık onayı olmadan hiçbir hizmet sunulamaz, sözleşme kurulması için açık ve ispatlanabilir onay gerekir ve ayıplı hizmet ile haksız işlem durumunda iade zorunludur. Ayrıca BTK düzenlemeleri, kullanıcı onayı olmadan mobil abonelik başlatmayı kesin olarak yasaklamaktadır. Buna rağmen hattım üzerinden onaysız bir şekilde ücret alınmıştır.
Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilciler son derece ilgisiz, kaba ve sorumsuz bir tavır sergilemiştir. Ücret iadesi ve abonelik iptal talebimi reddetmiş, hatta iki ayrı aramada telefonu yüzüme kapatarak profesyonellikten uzak bir davranışta bulunmuşlardır. Bu tutum, kurumun müşteri memnuniyetine verdiği önemin olmadığını göstermektedir.
Türk Telekom’un izinsiz abonelik başlatması, onaysız para çekmesi ve müşteri temsilcilerinin saygısız tavırları kabul edilemez olup hukuka açıkça aykırı bir uygulamadır. Bu kapsamda, jetders aboneliğimin derhal iptalini, yapılan tüm kesintilerin koşulsuz ve eksiksiz iadesini, 'onay verdiğim' iddiası varsa buna ilişkin somut kayıtların tarafıma sunulmasını ve görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtiyor, mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum.
onayim-olmadan-baslatilan-abonelik-ve-haksiz-kesinti-magduriyeti-3.jpg
onayim-olmadan-baslatilan-abonelik-ve-haksiz-kesinti-magduriyeti-2.jpg
onayim-olmadan-baslatilan-abonelik-ve-haksiz-kesinti-magduriyeti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar