Bilet İptali Ve Aynı Koltukta İki Yolcu Sorunu

22.03.2026 tarihinde saat 01.30 Kayseri–İstanbul seferi için Enuygun üzerinden Vip Malatyalılar firmasından bilet satın aldım. Otobüse bindiğimde benimle birlikte başka bir yolcunun da aynı koltukta göründüğünü fark ettik ve muavin iki biletimizi de kontrol ettiğinde ikimizin de aynı bilete sahip olduğumuzu gördü.

Muavin, benim biletimin bir önceki otobüse ait olduğunu, o seferin iptal edildiğini söyledi. Ancak hem saat hem de sefer olarak uygulamada gördüğüm ve satın aldığım biletle, bindiğim otobüsün saati birebir uyuşuyordu. Bu nedenle kendisine neden bana herhangi bir iptal/bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadığını sorduğumda, bunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Sonrasında beni kendi muavin koltuğuna oturtarak yolculuğa devam etmemi sağladılar.

Hem aynı koltuğa iki kişiyi yerleştiren bu biletleme hatası hem de yaşanan problemde sorumluluk alınmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle çok mağdur ve rahatsız oldum. Açıkçası mecbur kalmasam bu firmadan bilet almazdım.

Bu yaşanan durumla ilgili olarak, öncelikle biletimin neden iptal edildiğine, neden tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğine dair net bir açıklama ve özür bekliyorum. Eğer sistemsel ya da firma kaynaklı bir problem varsa da, gerekli incelemenin Enuygun ve Vip Malatyalılar tarafından yapılarak tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.