Onay SMS’inin Görünmemesi Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura

Türk Telekom’a 04.07.2026 tarihinde hattımı taşıdım ve bana “Cepte Dijital 20 GB Mass” tarifesi için bilgi verildi. Hattım elime ulaştıktan sonra, tarafıma söylendiği şekilde 5555’e söz yazarak SMS gönderdim ve paket kapsamındaki kullanım haklarım bana SMS ile iletildi. Ardından onay mesajı da attığımı hatırlıyorum, ancak buna rağmen sistemlerinde taahhüdüm görünmediği söyleniyor.

Taahhüt yapılmadığı iddia edildiği için, Eylül ayına ait faturama 915 TL gibi anlaştığımız tutarın çok üzerinde, fahiş bir tutar yansıtıldı. Üstelik SMS onayım sisteme düşmemişse, bununla ilgili hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise SMS’e cevap gelmediğini, bu durumda kendilerinin arama yapmadığını, taahhüt yaptığımı gördüklerinde aradıklarını, yapmadığımda ise aramadıklarını söylediler. Yani onay alınmamasına rağmen benden yüksek fatura talep ediliyor.

Ben hattımı taşırken anlatılan anlaşma tutarını ve taahhütlü paket koşullarını kabul ettim, buna göre işlem yapılmasını beklerken, onay SMS’inin sistemde görünmediği gerekçesiyle bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmayı kabul etmiyorum. Eylül ayına ait 915 TL tutarındaki faturanın, tarafıma bildirilen taahhütlü paket fiyatı üzerinden düzeltilmesini ve haksız yansıtılan ücretin iptalini talep ediyorum. Aksi durumda ücreti ödemeyeceğimi ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.