Türk Telekom’da Onaylı Tarife İptal Edildi, Fatura Dört Kat Artı

Türk Telekom’un 551 *******11 numaralı mobil hat müşterisiyim. 25.03.2026 tarihinde Türk Telekom’un mobil uygulamasını kullanırken faturalı tarife teklifi çıktı. “Şaşmaz 5 GB” isimli teklifi kabul ettim ve buna istinaden hem uygulamada hem de SMS olarak tarife geçişim onaylandı. Ara ara uygulamaya girdiğimde geçiş yaptığım paket hem tarife adı hem de ücret olarak doğru görünüyordu.

İlk faturamın kesilmesiyle birlikte sorun yaşamaya başladım. Tarifenin yaklaşık dört katı tutarında fatura çıkarıldı. Fatura kesildikten sonra uygulamaya tekrar girdiğimde güncel faturamın da kesilen faturam kadar yüksek olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, mobil tarifemi taahhütsüz kullandığım ve bu nedenle yüksek fatura bedeli çıktığı söylendi. Ben ise tarifeye geçiş sağladığımı, bununla ilgili SMS’ler olduğunu ve uygulamada daha önce taahhüt verdiğim ücretin göründüğünü belirttim. Buna rağmen tarafıma birçok kez SMS atıldığı, ancak benim tarife geçişini onaylamadığım ifade edildi.

Onay SMS’leri ve uygulamada görülen onayı hatırlattığımda, geçmiş faturalar için bir işlem yapılamayacağı, ancak o an sözlü taahhüt verirsem tarifeye geçişimin sağlanabileceği söylendi. Bunu kabul ettiğimde ise, 25.03.2026 tarihindeki teklif edilen tarife ücretinin yaklaşık iki katı bir bedel bildirildi. Gelen SMS’te yazan ücreti hatırlattığımda, o dönem ücretin o kadar olduğu, şu an ise bu kadar olduğu şeklinde bir cevap aldım. Ben de bu şartlarda taahhüt vermediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Hem SMS olarak hem de uygulamada taahhüt verip tarifeye geçiş yaptığım net bir şekilde görülürken, sonrasında “size SMS gönderdik ama siz onaylamamışsınız” denilmesini doğru bulmuyorum. Gelen SMS’leri tek tek okumak gibi bir zorunluluğum olmadığını, asıl önemli olanın sistemde görülen onay ve taahhüt kaydı olduğunu düşünüyorum. Uygulamadaki onayın ve SMS’le gelen onayın hiç dikkate alınmaması, ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden tekrar taahhüt vermek istediğimde bu kez iki kat ücret söylenmesi beni mağdur etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle yüksek gelen faturaların iptal edilmesini ve tarifeye bana 25.03.2026 tarihinde teklif edilen ücret üzerinden geçişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda öncelikle GSM hattımı başka operatöre taşımayı, ardından da BTK’ye yasal başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.