Onay Alınmadan Ek Dakika Paketi Ücretinin Faturaya İşlenmesi

Türk Telekom’un 60 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren bireysel faturalı tarifesini kullanıyorum. Fatura kesim tarihim 23 Mart 00:00 olup, Şubat–Mart dönemine ait kalan 55 dakikalık hakkımı kullanmak için 21.07’de arkadaşımı aradım ve 51 dakika konuştum. Görüşme sonrası herhangi bir aşım yapmamak için hattı kapattım ve hemen Türk Telekom mobil uygulamasından hem aşım olup olmadığını hem de tanımlanmış bir ek paket bulunup bulunmadığını kontrol ettim. Uygulamada ne aşım ibaresi ne de tanımlanmış herhangi bir ek paket görünmüyordu, sadece kullanım haklarımın bittiği anlaşılıyordu.
Bir süre sonra Türk Telekom’dan, kullanım haklarımın bittiğini ve bundan sonra 100 TL karşılığında 250 dakikalık bir paket tanımlanacağına dair bilgi içeren bir SMS aldım. Ancak bu paketin gerçekten tanımlandığına dair, paketin aktif edildiğini açıkça belirten hiçbir SMS almadım. Sadece kullanım haklarımın bittiğini ve dikkat etmem gerektiğini bildiren bir uyarı mesajı geldi, ek paketin tanımlandığına dair bir onay veya bilgilendirme gelmedi. Aynı şekilde mobil uygulamaya tekrar baktığımda da tanımlanmış herhangi bir 250 dakikalık paket görmedim.
Kullandığım tüm dakikaları tükettiğimi fark ettiğim için gece 00:00’da fatura dönemim yenilenene kadar özellikle görüşme yapmamaya özen gösterdim. Buna rağmen, 4 gün sonra Mart 2026 dönemine ait faturam çıktığında, 250 dakika karşılığında 100 TL’lik bir ücretin faturama yansıtıldığını, yani sanki aşım yapmışım ve bu paketi kullanmışım gibi işlem uygulandığını gördüm. 377 TL olması gereken faturam 477 TL’ye yükseltilmiş ve son ödeme tarihi de 8 Nisan 2026 olarak görünmektedir.
Ben bu 250 dakika/100 TL’lik paketi ne SMS ile ne de mobil uygulamada tanımlanmış ve aktif halde görmedim. Sonuçta bu paket 2–3 saatliğine de olsa aktif edildiyse, bunu mobil uygulamada görebilmem, paketin ne zaman başladığını, kaç dakikasının kaldığını izleyebilmem ve mutlaka paketin tanımlandığına dair açık bir SMS almam gerekirdi. Bunların hiçbirini görmediğim bir ek paketin, hattı İzmir Çiğli’de kullandığım 0544 640 43 66 numaralı hattıma otomatik olarak yansıtılmasını haksız buluyorum. Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden şikayet ve itiraz oluşturdum; ancak olumsuz dönüş yapıldı, neye göre paketin uygulandığı, neye göre sonlandırıldığı, hangi gerekçeyle faturaya yansıtıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bana sadece kullanım haklarımın bittiğine dair bildirim gönderildiği söyleniyor, evet bu bildirim geldi; fakat ek paket tanımlanma yok.