Kuryenet’in Teslim Edemediği Banka Kartı Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Yapı Kredi bankasından talep ettiğim banka kartım, Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderildiği halde günlerdir elime ulaşmıyor. 18.09.2026 tarihinde kuryeye verilen kartım için 23.09 tarihinde, tüm gün evde olmama rağmen “kartınız teslim edilememiştir” şeklinde bildirim aldım. Kuryenet’in sisteminde de gönderi tipi banka kartı, gönderi durumu ise teslim edilemedi olarak görünüyor.

İstanbul Yenibosna’daki adresimde bütün gün evde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi, ne telefonla arandım ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Buna rağmen sistemde teslim edilememiş görünmesi, çalıştığınız kargo firmasının sorumsuzluğunu ve müşteriyi mağdur ettiğini açıkça gösteriyor. Kartım elime geçmediği için tüm işlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kuryenet’e telefon ve e-posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte tekrar Yapı Kredi ile iletişime geçmeme rağmen, bankanın da gönderinin peşine yeterince düşmediğini, süreci aktif şekilde takip etmediğini görüyorum. Banka kartı gibi kritik bir gönderi için bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz bir kargo firmasıyla çalışılması ve bu iş ortağının bu tutumuna rağmen sürece müdahale edilmemesi benim açımdan kabul edilemez.

Yapı Kredi’nin, müşterilerini bu ölçüde mağdur eden Kuryenet ile çalışmayı acilen gözden geçirmesini, banka kartı gibi hassas gönderilerde çok daha güvenilir ve ulaşılabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini, kartımın olabilecek en kısa sürede gerçek anlamda tarafıma ulaştırılması için aktif şekilde devreye girilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına kargo süreçlerinin daha sıkı takip edilmesi ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.