Satış Ekibinin Hatası Sonucu Hatalı Fatura Ve Verilen Mahsup Sözünün İhlali

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, satış ekibinin hatası nedeniyle Temmuz ayında yaklaşık 1.400 TL tutarında hatalı fatura kesildi. Konuyu ilettiğimde bu hatalı tutarın gelecek iki faturaya mahsup edileceği, hatta fiziksel olarak gittiğimde “abi gelecek ay fatura gelmeyecek” denilerek net ve kesin ifadelerle söz verildi.

Buna rağmen bir sonraki ay yeniden fatura kesildi. Fatura gelince, daha önce açıkça mahsup sözü verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Gerek yüz yüze gittiğim noktada, gerekse defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Her seferinde “tamam” denilip geçiştirildim, fakat ortada ne bir çözüm var ne de verilen sözlerin arkasında duran bir kurum var. Bu süreç, Turkcell Superonline gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmayan tam bir olumsuz durum yönetim örneğidir.

İnternetimin kesilmemesi için her seferinde bu faturaları ödemek zorunda kalıyorum; yani hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de verilen sözler tutulmadığı için güvenim tamamen sarsılıyor. 11894924 numaralı aboneliğim için, satış ekibi tarafından verilen mahsup sözünün derhal yerine getirilmesini, hatalı kesilen Temmuz ayındaki 1.400 TL tutarındaki faturanın taahhüt edildiği şekilde gelecek faturalarımdan eksiksiz olarak düşülmesini ve uğradığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tüm görüşmelerimin ve kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tür bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.